Retournerings- en restitutiebeleid
Dit retournerings- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen bij Hiep Hoi Hout.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht), mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven.
Na annulering heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
2. Uitzonderingen op retourneren
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt
- Producten met een naam, persoonlijke tekst of andere persoonlijke aanpassing
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging bij levering.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Moet het, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten
- Mag het product geen sporen van gebruik vertonen
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
4. Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij het product verkeerd of beschadigd is geleverd.
Wij adviseren om het pakket met een track & trace-code te versturen. Het risico van de retourzending ligt bij de verzender.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders afgesproken.
6. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [info@hiephoihout.nl] en stuur indien mogelijk foto’s mee. We zoeken dan samen naar een passende oplossing (bijvoorbeeld vervangen van het kapotte product of het opsturen van een vervangend onderdeel van het product).
7. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar [info@hiephoihout.nl] met je ordernummer en reden van retour. Je ontvangt vervolgens instructies voor het terugsturen.
8. Contactgegevens
Hiep Hoi Hout
E-mail: [info@hiephoihout.nl]
Website: [www.hiephoihout.nl]
Laatst bijgewerkt: 21-01-2026